שאלות ותשובות

Venerte הוא בית אופנה ישראלי לנשים, שנולד מתוך אהבה לפריטים שמרגישים יוקרתיים — ונשארים נגישים. אנחנו מתמחות בשמלות, סטים וטופים בקווים נקיים ובבדים שיושבים נכון על הגוף; כאלה שמלווים אותך מהבוקר הרגיל ועד הערב הכי מיוחד.

כל פריט נבחר בקפידה, הקולקציה מתחדשת מדי שבוע, ומאחורי כל הזמנה עומד צוות שבאמת אכפת לו. כי בסוף, בגד יפה הוא לא רק מה שלובשים — אלא איך מרגישים בו.

לכל פריט באתר מחכה לך טבלת מידות מפורטת בס״מ — פשוט מדדי בגד שכבר יושב לך טוב והשווי. רוב הדגמים נתפרים לפי מידה סטנדרטית, וכשגזרה יוצאת רחבה או צמודה מהרגיל נציין זאת בתיאור המוצר. מתלבטת בין שתי מידות? שלחי לנו הודעה בוואטסאפ עם המידות שלך, ונכוון אותך לבחירה הנכונה כבר בפעם הראשונה.

אנחנו פועלות כחנות אונליין בלבד, ולכן אין חנות פיזית או איסוף עצמי. כל פריט מגיע ישירות אלייך — עד הבית או לנקודת איסוף קרובה, איך שנוח לך.

לחלוטין. כל הרכישה מתבצעת בסביבה מוצפנת בתקן SSL, והפרטים שלך נשמרים מאובטחים לאורך כל התהליך — כך שתוכלי לקנות בראש שקט.

אנחנו עובדות עם מבחר ספקים נבחרים, ובוחרות כל אחד מהם לפי אותם סטנדרטים גבוהים של בד, תפירה וגימור. לפני שפריט יוצא לדרך אלייך הוא עובר אצלנו בדיקה ואריזה קפדנית.

כל הזמן נכנס משהו טרי 🤍 בדרך כלל אנחנו מעלות דגמים חדשים אחת לשבוע, אז שווה לעקוב אחרי ה־New Arrivals ואחרי הסטוריז שלנו — דגמים מבוקשים נוטים להיגמר מהר.

בשלב הזה אנחנו שולחות בתוך ישראל בלבד. אנחנו עובדות על פתיחת משלוחים בינלאומיים — וברגע שזה יקרה, תהיי מהראשונות לדעת.

משלמים באתר בכרטיס אשראי, ב־Bit, ב־Google Pay או ב־Apple Pay. שימי לב שאיננו מקבלות תשלום במזומן או בהעברה בנקאית, וגם לא שוברי מתנה חיצוניים (כמו BuyMe, תו הזהב וכדומה).

אנחנו אורזות ומוציאות את ההזמנה במהירות, וזמן האספקה המשוער הוא 5–12 ימי עסקים (לרוב 7–8). באזורים מרוחקים ייתכן עיכוב קטן.

תיאום היום והשעה נעשה ישירות מול חברת השילוח, לפי האזור שלך. אם משהו לא מסתדר — כתבי לנו ונעשה כמיטב יכולתנו לסייע.

אין מה לדאוג. אם לא היה מענה בעת ההגעה, השליח יחזור ביום העסקים הקרוב וייצור איתך קשר לתיאום מסירה נוסף.

ממש לא — אפשר להזמין כאורחת תוך דקה. עם זאת, חשבון אישי מאפשר לך לעקוב אחרי ההזמנות שלך ולשמור כתובות לפעם הבאה, אז זה פשוט נוח יותר 🙂

ברגע שההזמנה יוצאת לדרך, נשלח אלייך קישור מעקב במייל ובוואטסאפ — כך שתוכלי לראות בדיוק איפה החבילה נמצאת בכל שלב.

קורה לכולנו 🙈 לצערנו אי אפשר להוסיף קוד קופון אחרי שההזמנה כבר בוצעה. אם היא עדיין לא נשלחה — תוכלי לבטל אותה בהתאם למדיניות ולהזמין מחדש עם הקוד.

יש לך 14 יום מרגע קבלת החבילה להחזיר או להחליף, כל עוד הפריט במצבו המקורי ועם התווית. כל הפרטים המלאים מחכים לך בעמוד המדיניות.

את שולחת אלינו את הפריט בדואר רשום של דואר ישראל, על חשבון הלקוחה — בדרך כלל בעלות של כ־₪20.

שלחי אלינו את הפריט בדואר רשום, וברגע שהוא יגיע ויאושר — נכין עבורך הזמנה חדשה במידה או בצבע שביקשת על חשבוננו, בלי חיוב משלוח נוסף.

ממלאים את טופס ההחזרה, אורזים את הפריט באריזתו המקורית ושולחים בדואר רשום. ברגע שהוא נקלט ונבדק אצלנו — נבצע החזר כספי מלא או נוציא עבורך הזמנה חדשה להחלפה.

אפשר לבטל או לשנות הזמנה עד הרגע שבו היא נכנסת לעיבוד במחסן — לרוב עד סוף יום העסקים או למחרת בבוקר. הכי טוב לכתוב לנו בוואטסאפ בהקדם ונדאג לזה.

ברגע שההחזר מבוצע נשלח אלייך אישור במייל. מועד הופעת הזיכוי בפועל תלוי בחברת האשראי או בבנק (עד 14 ימי עסקים). בעסקאות דיירקט ההחזר מתבצע בהעברה בנקאית.

כשהחבילה מגיעה לסניף הדואר תקבלי על כך הודעה. בדרך כלל היא מגיעה אלינו תוך 3–10 ימי עסקים (לעיתים עד כשבועיים). מרגע שהיא נקלטת ונבדקת אצלנו אנחנו מטפלות בה מיד או עד יום העסקים הבא, והזיכוי מופיע בכרטיס האשראי עד 14 ימי עסקים לפי חברת האשראי. מומלץ לשמור את אישור המשלוח ומספר המעקב ליתר ביטחון.