שאלות ותשובות

Venerte הוא בית אופנה ישראלי לנשים, שנולד מתוך אהבה לפריטים שמרגישים יוקרתיים — ונשארים נגישים. אנחנו מתמחות בשמלות, סטים וטופים בקווים נקיים ובבדים שיושבים נכון על הגוף; כאלה שמלווים אותך מהבוקר הרגיל ועד הערב הכי מיוחד.

כל פריט נבחר בקפידה, הקולקציה מתחדשת מדי שבוע, ומאחורי כל הזמנה עומד צוות שבאמת אכפת לו.

לכל פריט באתר מחכה לך טבלת מידות מפורטת בס״מ — פשוט מדדי בגד שכבר יושב לך טוב והשווי. מתלבטת בין שתי מידות? שלחי לנו הודעה בוואטסאפ עם המידות שלך, ונכוון אותך לבחירה הנכונה כבר בפעם הראשונה.

אנחנו פועלות כחנות אונליין בלבד, ולכן אין חנות פיזית או איסוף עצמי. כל פריט מגיע ישירות אלייך — עד הבית או לנקודת איסוף קרובה, איך שנוח לך.

לחלוטין. כל הרכישה מתבצעת בסביבה מוצפנת בתקן SSL, והפרטים שלך נשמרים מאובטחים לאורך כל התהליך.

אנחנו עובדות עם מבחר ספקים נבחרים, ובוחרות כל אחד מהם לפי אותם סטנדרטים גבוהים של בד, תפירה וגימור. לפני שפריט יוצא לדרך אלייך הוא עובר אצלנו בדיקה ואריזה קפדנית.

כל הזמן נכנס משהו טרי 🤍 בדרך כלל אנחנו מעלות דגמים חדשים אחת לשבוע, אז שווה לעקוב אחרי ה־New Arrivals ואחרי הסטוריז שלנו — דגמים מבוקשים נוטים להיגמר מהר.

בשלב הזה אנחנו שולחות בתוך ישראל בלבד. אנחנו עובדות על פתיחת משלוחים בינלאומיים — וברגע שזה יקרה, תהיי מהראשונות לדעת.

משלמים בכרטיס אשראי, ב־Bit, ב־Google Pay או ב־Apple Pay. שימי לב שאיננו מקבלות תשלום במזומן או בהעברה בנקאית, וגם לא שוברי מתנה חיצוניים.

זמן האספקה המשוער הוא 5–12 ימי עסקים (לרוב 7–8). באזורים מרוחקים ייתכן עיכוב קטן.

אין מה לדאוג. אם לא היה מענה בעת ההגעה, השליח יחזור ביום העסקים הקרוב ויצור איתך קשר לתיאום מסירה נוסף.

ממש לא — אפשר להזמין כאורחת תוך דקה. עם זאת, חשבון אישי מאפשר לך לעקוב אחרי ההזמנות שלך ולשמור כתובות לפעם הבאה 🙂

ברגע שההזמנה יוצאת לדרך, נשלח אלייך קישור מעקב במייל ובוואטסאפ — כך שתוכלי לראות בדיוק איפה החבילה נמצאת בכל שלב.

קורה לכולנו 🙈 לצערנו אי אפשר להוסיף קוד קופון אחרי שההזמנה כבר בוצעה. אם היא עדיין לא נשלחה — תוכלי לבטל אותה בהתאם למדינות ולהזמין מחדש עם הקוד.

יש לך 14 יום מרגע קבלת החבילה להחזיר או להחליף, כל עוד הפריט במצבו המקורי ועם התווית. כל הפרטים המלאים מחכים לך בעמוד המדיניות.

את שולחת אלינו את הפריט בדואר רשום של דואר ישראל, על חשבון הלקוחה — בדרך כלל בעלות של כ־₪20.

שלחי אלינו את הפריט בדואר רשום, וברגע שהוא יגיע ויאושר — נכין עבורך הזמנה חדשה במידה או בצבע שביקשת על חשבוננו, בלי חיוב משלוח נוסף.

ממלאים את טופס ההחזרה, אורזים את הפריט באריזתו המקורית ושולחים בדואר רשום. ברגע שהוא נקלט ונבדק אצלנו — נבצע החזר כספי מלא או נוציא עבורך הזמנה חדשה להחלפה.

אפשר לבטל או לשנות הזמנה עד הרגע שבו היא נכנסת לעיבוד במחסן. הכי טוב לכתוב לנו בוואטסאפ בהקדם.

ברגע שההחזר מבוצע נשלח אלייך אישור במייל. מועד הופעת הזיכוי תלוי בחברת האשראי או בבנק (עד 14 ימי עסקים). בעסקאות דיירקט ההחזר מתבצע בהעברה בנקאית.

בדרך כלל החבילה מגיעה אלינו תוך 3–10 ימי עסקים. מרגע שנקלטת ונבדקת אנחנו מטפלות בה מיד, והזיכוי מופיע בכרטיס האשראי עד 14 ימי עסקים. מומלץ לשמור את אישור המשלוח ומספר המעקב ליתר ביטחון.